سياسة الإستبدال والإسترجاع
حرصًا من Thread & Tale على رضا عملائنا وحفظ حقوقهم، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
● أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.
● أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير متضرر.
● أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، متى كان التغليف جزءًا من حالة المنتج.
● يحق لـ Thread & Tale معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من استيفاء الشروط.
تكاليف الاستبدال
في حال كان الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو اللون أو لأي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج وشحن المنتج البديل.
أما في حال كان الاستبدال بسبب خطأ من Thread & Tale أو وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة الخطأ، ويتم تعويض العميل وفقًا لما تقضي به الأنظمة المعمول بها.
ثانيًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
● أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم الانتفاع به.
● أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وغير متضرر.
● أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، متى كان التغليف جزءًا من حالة المنتج.
● يحق لـ Thread & Tale معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.
في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في العدول عن الشراء، يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج وفقًا للتكلفة الفعلية للشحن.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من Thread & Tale أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فلا يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، ويتم معالجة الطلب وتعويض العميل وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي:
● تم استخدامها أو الانتفاع بها.
● تعرضت للتلف أو الضرر بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحفظ من قبل العميل.
● تم فقدان جزء منها أو تغيير حالتها الأصلية.
وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات أو الطلب.
رابعًا: المنتجات المصنوعة أو المخصصة حسب طلب العميل
إذا تم توفير منتج مصنوع أو مخصص بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حدّدها العميل، فلا يقبل استبداله أو استرجاعه لمجرد العدول عن الشراء، مع استثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
خامسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة تواصل معنا، مع تزويدنا بـ:
● رقم الطلب.
● اسم المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
● سبب الطلب.
● صور أو فيديو للمنتج عند الحاجة، خصوصًا في حالات العيوب أو المنتجات غير المطابقة.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط السياسة، سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الطلب واستكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع.
سادسًا: الاسترجاع الدولي
في الطلبات الدولية، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وشحن المنتج البديل في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو العدول عن الشراء، ما لم يكن السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من Thread & Tale.
ملاحظات مهمة
● تبدأ مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ استلام العميل للطلب.
● جميع حالات الاستبدال والاسترجاع تخضع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
● لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق أو ضمانات مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة.
● تحتفظ Thread & Tale بحق معاينة المنتجات المرتجعة أو المستبدلة قبل إتمام العملية.